¿Qué es Modalis AI?
Es una plataforma multi-IA que reúne modelos de lenguaje, generación de imágenes y creación de vídeos en un único workspace, sin exigir cuentas separadas con cada proveedor.
Preguntas Frecuentes
Busca respuestas sobre IA, seguridad, costos y mejores prácticas.
General
¿Necesito conocimientos técnicos?
¡No! Modalis AI fue diseñado para ser intuitivo. Puedes empezar con el chat de IA inmediatamente. Solo crea una cuenta, recibe tus créditos gratuitos y comienza a explorar.
¿Cómo empiezo?
Crea una cuenta gratuita en la página principal. Recibirás automáticamente créditos gratuitos para probar el servicio sin proporcionar una tarjeta de crédito.
Funcionalidades y Servicios
¿Qué servicios están disponibles?
Ofrecemos chat con múltiples modelos de IA, generación de imágenes, creación de vídeos y una Máquina de Clips para producir contenido corto para redes sociales.
¿Los servicios son instantáneos?
Algunos flujos son inmediatos, como el chat. Las generaciones de imagen y vídeo pueden procesarse de forma asíncrona y tardar algunos minutos; el progreso está disponible en la plataforma.
¿Dónde veo los resultados de mis generaciones?
Imágenes, vídeos y clips tienen áreas dedicadas donde puedes seguir los elementos generados y las acciones disponibles para cada resultado.
¿Qué modelos de IA están disponibles?
Integramos modelos de IA de distintas categorías en una sola experiencia. Tú eliges el perfil más adecuado para cada interacción, como rápido, avanzado o premium.
Créditos y Planes
¿Puedo usarlo gratis?
¡Sí! Cuando te registras, recibes créditos gratuitos para probar los servicios durante 7 días, sin proporcionar una tarjeta de crédito. Después de ese período, los créditos de prueba expiran si no contratas un plan.
¿Qué son los créditos?
Los créditos son la unidad de consumo en la plataforma. Cada acción, como chat, generación de imágenes o vídeo, consume una cantidad diferente según el modelo y los parámetros elegidos.
¿Cómo funciona la facturación de planes?
Los planes se renuevan automáticamente en cada ciclo de facturación. Cuando se confirma el pago, los créditos de ese ciclo se agregan a tu cuenta. Por ejemplo: si tu plan se renueva hoy, los nuevos créditos mensuales se liberan después de aprobar el pago.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. La cancelación detiene la próxima renovación automática, pero sigues usando el plan pagado hasta el final del período que ya pagaste. Ejemplo: si tu plan está pagado hasta el 30 de junio y cancelas el 10 de junio, mantienes el acceso hasta el 30 de junio.
¿Los créditos vencen?
Los créditos gratuitos de prueba expiran en 7 días. En planes pagos, los créditos se renuevan en cada ciclo de facturación confirmado; el panel muestra cuánto falta para la próxima renovación.
¿Puedo mejorar mi plan?
Sí. Al elegir un plan superior, el cambio puede ocurrir justo después de confirmar el pago. Si hay una diferencia por el período actual, puede cobrarse antes de aplicar el nuevo plan y los nuevos créditos.
¿Dónde puedo ver el consumo de mis créditos y mi saldo?
Puedes ver todo en el Dashboard y en el Perfil: saldo disponible por servicio, historial, consumo por tipo de servicio, tiempo hasta la renovación y, si la facturación por uso está activa, créditos excedentes, valor ya facturado y valor pendiente del ciclo.
¿Cómo se cobra el consumo de créditos?
El consumo se cobra por solicitud. Cada acción descuenta créditos según el tipo de operación y el modelo utilizado. Si se agotan los créditos y la facturación por uso está activa, el excedente se registra en dinero según el precio de tu plan y Stripe puede facturarlo.
Si mi solicitud para generar imagen, vídeo o texto falla, ¿mis créditos son reembolsados?
Sí. Cuando hay una falla de procesamiento, los créditos se reembolsan automáticamente. Puedes confirmarlo en el saldo e historial del Dashboard.
¿Los nuevos usuários reciben créditos de prueba?
Sí. Los nuevos usuarios reciben créditos gratuitos para probar la plataforma durante 7 días. Algunos modelos de IA pueden tener límites de uso durante el período de prueba.
¿Qué pasa cuando se me acaban los créditos?
Cuando se agotan tus créditos, los planes pagos pueden seguir usando los servicios si la facturación por uso está activa y el límite financiero del ciclo lo permite. Sin esa opción, o después de alcanzar el límite, el uso queda bloqueado hasta la renovación, cambio de plan o ajuste del límite.
¿Existe recarga puntual de saldo?
No. La continuidad después de agotar los créditos incluidos ahora funciona mediante facturación por uso para suscripciones pagas elegibles. Puedes activarla o desactivarla en el Perfil y definir un límite financiero por ciclo.
¿Cómo puedo reducir el consumo de créditos?
Para ahorrar créditos, usa prompts más objetivos, elige el modelo adecuado para cada tarea y revisa el historial de uso en el Dashboard para optimizar tu flujo.
¿En horarios de alta demanda pueden cambiar la velocidad de respuesta y el consumo de créditos?
Sí. En horarios de alta demanda, la velocidad de respuesta puede oscilar y el consumo de créditos puede variar según las reglas de los motores de IA y el tipo de procesamiento solicitado.
¿Por qué la estimación de créditos puede cambiar después de la generación?
La estimación mostrada antes de generar es una previsión basada en el modelo y los parámetros seleccionados. El valor final puede cambiar según el uso real, como tokens generados, cantidad de imágenes, duración, resolución, audio u otros parámetros. En planes pagos con facturación por uso activa, la diferencia puede entrar como excedente dentro del límite del ciclo.
¿Cómo cobra créditos el chat en conversaciones grandes?
Los modelos de texto pueden consumir más créditos en conversaciones largas porque el costo depende del contexto enviado y de la respuesta generada. La plataforma puede cobrar una reserva inicial y ajustar después del uso real para evitar cobrar por debajo del costo.
¿Cómo usan créditos las imágenes y los vídeos?
Las imágenes y los vídeos se calculan según categoría del modelo y los parámetros aceptados por cada modelo. En vídeos, duración, resolución, uso de audio y tipo de generación pueden cambiar el consumo.
¿Dónde veo por qué una imagen o vídeo consumió determinados créditos?
En el área iniciada, abre la imagen o el vídeo desde el historial. El detalle muestra los créditos consumidos y los principales factores usados en el cálculo, como modelo, duración, resolución, proporción, cantidad y audio cuando corresponda.
¿El saldo insuficiente bloquea la generación?
Depende. Sin facturación por uso activa, el saldo insuficiente bloquea la generación hasta la renovación o cambio de plan. Con facturación por uso activa, el sistema usa primero los créditos incluidos restantes y registra solo la diferencia como excedente, siempre que el límite financiero del ciclo lo permita.
¿Cómo funciona el cambio a un plan menor?
Cuando eliges un plan pagado menor, el cambio queda programado para el próximo ciclo de facturación. Mantienes el plan actual hasta el final del período pagado, y el plan menor comienza en la siguiente renovación. Ejemplo: si Premium está activo hasta el 30 de junio y cambias a Free o a un plan menor el 10 de junio, Premium sigue activo hasta el 30 de junio.
¿Qué pasa cuando paso al plan Free?
Pasar a Free funciona como cancelar la renovación pagada. No pierdes el acceso pagado de inmediato; el plan pagado sigue disponible hasta el final del período actual. Después de eso, tu cuenta sigue los límites del plan Free.
¿Puedo recibir dos cobros al cambiar de plan?
No. Si ya tienes un plan pagado activo, Modalis cambia esa suscripción en lugar de crear una segunda. Los upgrades pueden pedir confirmar un pago extra por la diferencia, mientras que los downgrades y los cambios a Free quedan programados para el próximo ciclo.
Seguridad y Privacidad
¿Mis datos están seguros?
Modalis utiliza conexiones HTTPS, autenticación y controles de acceso para proteger la plataforma. Las solicitudes enviadas a los modelos pueden ser procesadas por proveedores externos según los Términos y las políticas aplicables.
¿Usan mis datos para entrenar IAs?
Modalis ofrece acceso a modelos de terceros. El tratamiento de cada solicitud depende del servicio y del proveedor elegido; consulta los Términos y evita enviar datos sensibles innecesarios.
¿Puedo eliminar mi cuenta y datos?
Puedes solicitar la eliminación por email a support@modalisoficial.com. La solicitud se tratará según las obligaciones legales, de seguridad y de retención aplicables.
¿La plataforma se responsabiliza por el contenido generado y publicado por los usuarios?
No. El usuario es totalmente responsable del contenido que genera, pública, comparte o reutiliza. La plataforma no se responsabiliza por el uso indebido del contenido generado.
¿Puedo usar contenido generado para difamar o cometer delitos o infracciones?
No. Está prohibido usar la plataforma para difamación, fraude, discurso de odio, amenazas, infracción de derechos de autor, ciberdelitos o cualquier actividad ilegal. Si se identifica mal uso con transgresión de la ley, la cuenta puede ser suspendida de inmediato, sin aviso previo, además de las acciones legales correspondientes.
¿Quién responde por los actos cometidos con contenido generado?
El usuario que cometa el acto responde civil, administrativa y penalmente por sus acciones. Al usar la plataforma, aceptas cumplir la legislación vigente y los términos de uso.
Soporte y Ayuda
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@modalisoficial.com. El plazo de respuesta varía según la demanda y la complejidad de la solicitud.
¿Hay documentación o tutoriales?
Esta FAQ reúne la orientación pública actual. Para preguntas no cubiertas aquí, contacta con el email de soporte.
¿Hay opciones de soporte para necesidades específicas de equipos?
Para necesidades específicas de equipos, contacta con soporte para consultar las opciones disponibles. Un SLA o servicio dedicado solo se aplica cuando está previsto en un acuerdo formal.